Question 1

Qu’est-ce qu’Atlas Pro ONTV ?

Accepted Answer

Atlas Pro ONTV est un service d’abonnement IPTV premium — des milliers de chaînes en direct et un catalogue à la demande en 4K/FHD, activables en moins d’une minute sur Smart TV, Fire Stick, Android, iOS et ordinateur. Un abonnement couvre 1 à 3 écrans (selon l’offre choisie) et l’assistance humaine répond 24 h/24, 7 j/7.

Question 2

Comment fonctionne Atlas Pro ONTV ?

Accepted Answer

Vous commandez en ligne et choisissez votre mode de livraison (e-mail, WhatsApp ou Telegram). Dès que le paiement est confirmé, notre système attribue automatiquement une ligne d’accès depuis notre stock : vous recevez vos identifiants (URL des portails M3U et Xtream), que vous ouvrez dans l’application de lecture de votre appareil. Chaque commande inclut un guide de configuration pas à pas.

Question 3

À quelle vitesse se fait l’activation après le paiement ?

Accepted Answer

L’activation est automatique. Dès que votre paiement est confirmé, notre système attribue votre ligne d’accès depuis le stock — généralement en moins d’une minute. Vous recevez vos identifiants par le canal de livraison choisi lors de la commande (e-mail, WhatsApp ou Telegram).

Question 4

Que recevrai-je après mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous recevez un nom d’utilisateur et un mot de passe, ainsi que les URL du portail M3U et Xtream. C’est tout ce qu’il faut pour configurer votre appareil — aucun boîtier matériel requis, sauf si vous choisissez d’utiliser un MAG.

Question 5

Comment configurer le service sur ma Smart TV / ma Firestick ?

Accepted Answer

Installez une application de lecture (notre guide de configuration couvre les applications recommandées pour chaque appareil), saisissez l’URL de votre portail Xtream et vos identifiants, c’est tout. Chaque commande inclut un guide de configuration pas à pas pour votre type d’appareil.

Question 6

Quels appareils sont pris en charge ?

Accepted Answer

Smart TV (Samsung, LG, Android TV), Firestick Amazon, boîtiers et téléphones Android, iPhone/iPad, boîtiers MAG et ordinateurs Windows/Mac. Un abonnement couvre 1 à 3 écrans (selon l’offre choisie) — ces appareils peuvent être utilisés en même temps.

Question 7

Puis-je utiliser mon abonnement sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Oui — choisissez votre nombre d’écrans lors de la commande (1, 2 ou 3). Chaque écran peut être un appareil différent. Vous pouvez gérer et réattribuer vos appareils depuis votre espace client à tout moment.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa/Mastercard), virement bancaire et principales cryptomonnaies. Votre paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé au moment de la commande.

Question 9

Puis-je renouveler ou changer d’offre avant l’expiration de mon abonnement ?

Accepted Answer

Bien sûr. Depuis votre espace client, vous pouvez renouveler à l’avance (la nouvelle période commence à la fin de la période actuelle) ou ajouter des écrans à votre abonnement — nous ne facturons que la différence, pas le prix complet.

Question 10

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Oui — une garantie de remboursement de 14 jours sur votre abonnement, à condition que moins de 3 tickets de support aient été ouverts pour des problèmes de configuration. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Question 11

Mes identifiants indiquent « en attente ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Accepted Answer

Cela signifie que notre stock était momentanément vide au moment de votre paiement. Votre commande est dans la file d’attente de provisionnement automatique et une ligne est attribuée dès qu’elle est disponible — généralement en quelques minutes. Vous serez notifié via votre canal de livraison.

Question 12

Quelle est la différence entre M3U et Xtream ?

Accepted Answer

Ce sont deux façons d’accéder au même service. M3U est un fichier/une URL de playlist ; Xtream est un portail avec connexion par nom d’utilisateur et mot de passe. Nous fournissons les deux afin que vous utilisiez celui que votre lecteur supporte le mieux.

Question 13

La 4K est-elle disponible ?

Accepted Answer

Oui. Les flux 4K et FHD sont disponibles sur les appareils compatibles avec une connexion Internet stable d’au moins 25 Mbit/s.

Question 14

Comment fonctionnent les codes promo ?

Accepted Answer

Saisissez le code sur la page de commande avant de payer. Les codes en pourcentage réduisent votre total de ce pourcentage ; les codes fixes retirent un montant fixe. Les codes peuvent expirer ou atteindre une limite d’utilisation — un message clair s’affichera dans chaque cas.

Question 15

Puis-je payer dans ma devise locale ?

Accepted Answer

Oui — vous pouvez basculer entre EUR, USD et DZD sur les pages de tarifs et de commande. Tous les prix se mettent à jour instantanément à un taux de conversion fixe.

Question 16

Que se passe-t-il à l’expiration de mon abonnement ?

Accepted Answer

Sept jours avant l’expiration, nous envoyons un rappel via votre canal de livraison. Si vous ne renouvelez pas, la ligne est remise en stock après un délai de grâce de 48 heures. Vous pouvez renouveler à tout moment depuis votre espace client.

Question 17

Puis-je tester le service avant de m’abonner ?

Accepted Answer

Oui — un essai gratuit de 24 h est disponible sans carte bancaire. Vous recevez vos identifiants de test en quelques minutes par e-mail ou WhatsApp, et le test fonctionne sur tous vos appareils : Smart TV, Fire Stick, Android et iOS. À la fin de l’essai, choisissez l’offre qui vous convient : l’activation est automatique en moins d’une minute après le paiement.

Question 18

Une chaîne ne se lance pas : que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord votre connexion Internet — au moins 25 Mbit/s sont recommandés pour les flux 4K et FHD — puis redémarrez l’application de lecture. Si le problème persiste, consultez le guide de configuration de votre appareil, ou contactez notre support : il répond 24 h/24 sur WhatsApp et Telegram avec une première réponse médiane en moins de 6 minutes, et par e-mail sous quelques heures.

Question 19

Problème de lecture ou de connexion : par où commencer ?

Accepted Answer

Trois vérifications règlent la plupart des problèmes : 1) redémarrez l’application de lecture et confirmez que votre connexion est stable (25 Mbit/s recommandés pour la 4K/FHD) ; 2) ressaisissez vos identifiants exactement tels qu’ils ont été envoyés — pas d’espace copié en trop, majuscules correctes ; 3) videz le cache du lecteur, puis relancez l’application. Si rien ne fonctionne, contactez le support sur WhatsApp ou Telegram en précisant votre appareil et l’erreur exacte : première réponse médiane en moins de 6 minutes, 24 h/24.

Questions fréquentes